优先推荐
站内“服务进度”工单
适合改约、催单、申请返修，以及需要上传现场照片的情况。
登录后在“服务进度”里提交，处理记录留在账号内，随时回看。
48 小时内响应售后
当前回复时段：工作日 9:00–18:00 客服在线，邮件与工单在此时段内处理；非时段提交的内容顺延到下一个工作日。
01
怎么找到我们
三条路，按事情的急缓来选
适合带附件
客服邮箱
适合商务合作、对账开票，以及需要附上照片、单据的详细说明。
email@mel-bet.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复
当天的事
客服电话
适合今天就要上门、地址临时变更这类需要当面说清的事。
17281725030
工作时间内来电，遇忙建议转站内工单
02
提交之后多久有回音
四类工单，各自有明确的受理时限
选一类，展开看要准备什么
01 预约变更 2 小时内确认
改约、取消、催单都归在这一类。工作时间内提交的申请，2 小时内给出确认结果。
- 订单号，可在“服务进度”里直接看到
- 原定的上门日期与时间段
- 希望改到的时间，跨城市与偏远区县顺延 1 天
02 费用疑问 1 个工作日内联系
常见项目价格区间为 89–499 元，上门检测费 30 元，下单后可全额抵扣服务费。对账目有疑问时，把订单与服务项一起说明。
- 订单号与实际支付金额
- 服务项目名称与师傅给出的报价
- 如涉及增项，附上现场沟通的记录或照片
03 服务质检 48 小时内响应
服务完成后 7 日内可申请返修，返修不重复收取上门费。质检团队每月抽取 3% 的已完成订单做电话回访。
- 订单号与上门完成时间
- 问题部位的照片或短视频
- 您希望的处理方式：返修、换师傅或退款
04 账号与登录 1 个工作日内答复
电脑端切换入口已在首页首屏，登录路径由 4 步缩短为 3 步。仍进不去时，说明卡在哪一步即可。
- 注册时使用的手机号或邮箱
- 出问题的入口：电脑端首页、移动端还是站内“服务进度”
- 页面提示的原文，截图更好
03
我们服务到哪里
地区与备案信息
4,800 余名师傅分布在各服务城市，全部完成实名认证，持职业资格或技能等级证书的比例为 96%。所在城市能否预约、覆盖哪些细项，可到功能与服务页查看城市分级。
- 站点备案号
- 琼ICP备96093992号-2
- 备案地区
- 海南
- 服务范围
- 26 个省 · 118 个城市
04
少一轮来回
提交前先准备好这三样
01
订单号
在“服务进度”里能直接看到，报出订单号，客服就能调出这次上门的完整记录。
02
约好的上门时间
写清原定日期与时间段。当天 18:00 前提交的订单可预约次日上门，跨城市顺延 1 天。
03
现场照片或短视频
漏点、异响、安装位置各拍一张全景和一张特写，师傅出发前就能判断要带哪些工具。
您留下的地址与联系方式只用于上门服务与工单处理，具体用途与保存期限可查看隐私声明。
还没到要联系的程度？先自己看一眼
价格、覆盖城市与上门流程在功能与服务页；预约改期、资质查验、登录入口的常见疑问在问题排查页。团队规模与师傅审核环节，可以到品牌与团队页了解。